FAQ

よくある質問

お客様より、よくいただくご質問を掲載しております。
お問い合わせの前に、まずはよくある質問と回答をご覧ください。

FAQ

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

【ホテルニラカナイ小浜島】 チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となります。

【ホテルアラマンダ小浜島】 チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となります。

*チェックイン・チェックアウト前後のお荷物のお預かりはフロントにお申しつけください。

キャンセルチャージの規定や、プライバシーポリシーなどはありますか?

キャンセル料は、下記の金額となります。キャンセル料は「宿泊料金(総額)」に対して適用されます。

前日20%、当日80%、不泊100%

禁煙ルーム、バリアフリールームはありますか?

全室禁煙となります。

喫煙は、敷地内の所定の喫煙所スペースをご利用ください。

バリアフリールームのお部屋は、各ホテルに1室ずつございます。

【ホテルニラカナイ小浜島】 スーペリアツイン(バリアフリー)

【ホテルアラマンダ小浜島】 スーペリアスイート(バリアフリー)

インターネットが利用できる環境はありますか?

ホテルニラカナイ小浜島のロビーエリア、ビーチエリアにて、Wi-Fi(無線LAN)をご利用になれます。

ホテルアラマンダ小浜島の客室は無線LAN対応、ホテルニラカナイ小浜島の客室にはありません。

ルームサービスはありますか?

大変申し訳ございませんが、ルームサービスはございません。館内ショップにて、お菓子やインスタント食品、お飲み物をお買い求めいただけます。

ランドリーサービスはございますか?

ゲストランドリーサービスの対応はおこなっておりません。

コインランドリーはリゾート内にご用意しております。

小浜港から送迎はありますか?

小浜港~ホテル間にて、高速船発着時間に合わせまして、シャトルバス送迎を行っております(約10分)。

教育旅行・社員旅行など団体でも泊まれますか?

はい、団体様にも多くご滞在いただいております。お電話またはメールにてお問い合わせください。詳しくは団体旅行ページをご覧ください。

利用可能なクレジットカード・郵便局・銀行など教えてください。

・利用できるクレジットカード:VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース、DC、銀れん

・郵便局:ホテルより車で10分。

・銀行:小浜島内にはございません。

・コンビニエンスストア:小浜島内にはございません。

・宅配便:フロントにお申しつけください。

・携帯電話:一部電波が弱い場所にて、ソフトバンク製の携帯電話がつながりにくくなっております。

早朝から出かけたいのですが、朝食は何時からですか?

朝食の営業時間は700930(最終入店)でございます。

レストランでタバコは吸えますか?

レストランは全席(室内席・テラス席)禁煙となっております。館内の指定喫煙場所にてお願いいたします。

レストランでのドレスコードはありますか?

一部 ドレスコードあり

*お部屋備え付けの部屋着でのご利用はご遠慮ください。
*ディープブルー、The Bar、パナリ、鉄板焼はビーチサンダルでのご利用はご遠慮ください。

レストランに個室はありますか?

個室のご用意はございません。

宴会場・会議室について教えてください。

宴会場はございません。レストランのブロック席対応が可能です。

詳しくは団体旅行ページをご覧ください。

プールについて教えてください。

リゾート敷地内のプールは、すべてご宿泊のお客様専用となります(外来でのご利用不可)。

*ビーチハウス、ビーチ内の設備・備品もご宿泊のお客様専用となります。

ホテルプールのイメージと合わない水着、タトゥー(シール含)、過度の飲酒でのご入場は、お断りいたします。

ご退場いただく場合もございますので、予めご了承ください。

危険または、他のお客様にご迷惑になると当施設が判断した場合(大きな撮影機材のお持ち込みなど)については、ご利用を中止していただくこともございます。

こどもがプールを利用する時の注意事項は何ですか?

お子様がプールをご利用の際は、安全のため、必ず保護者の方がお付き添いください。

小学生以下のお子様のみでのご入場は、固くお断りいたします。

必ず成人の保護者同伴でご利用ください。(中学生、高校生などの未成年者は保護者とはみなしません)

また、浮き具を利用しないと泳げない幼児・小学生のプールへの入水は、必ず保護者も入水していただきますようお願いいたします。

*安全上必要と判断した場合、水中から上がっていただく場合もございます。

プールつきの客室はありますか?

ホテルアラマンダ小浜島のアラマンダスイートは、お部屋にプライベートプールがございます。
プールの大きさ 9m×3.2m、水深1.5m

詳しくはホテルアラマンダ小浜島の客室ページをご覧ください。

琉球スパの利用規定を教えてください。また、2名料金などありますか?

琉球スパのメニューは18歳以上、男性・女性ともお受けいただけます。予約制です。

琉球スパ1階スパ&ジャグジーのご利用は、16歳以上の女性限定となります。琉球スパのメニューを受ける方は、無料でご利用になれます。

琉球スパのスペシャルメニューは、露天ジャグジーつきのVIPルームにて施術いたします。同じ開始時間・同じVIPルームを2名様でご予約されると、お得なペア料金が適用されます。開始時間が別々、または別室での施術をご希望の際はペア料金をご利用になれませんので、予めご了承ください。

琉球スパのメニュー料金、健康上の留意点などについては、スパのページにてご確認いただけます。

スパページはこちら

温泉や大浴場はありますか?

リゾート内に温泉や大浴場はございません。

琉球スパの1階に、女性専用のスパ&ジャグジーゾーンがございます。スパメニューをご予約の方は、無料でご利用になれます。詳しくはスパページをご覧ください。

スパページはこちら

カートのレンタルはありますか。

レンタルカートはございません。6:00~22:10の時間帯リゾート内シャトルバスが運行しております。

シャトルバスをご利用ください。

※時期により運行時間を変更する場合がございます。予めご了承ください。

こどもと楽しめるアクティビティについて知りたいのですが?

お子様の年齢や季節に応じた様々なキッズプログラムがございます。

アクティビティ各プログラムのページをご覧ください。

アクティビティの事前の予約は必要ですか?

各ツアーに定員数があります。ご希望のお時間とプログラムをお選びいただけるよう、ご来館前の事前予約をおすすめします。

2017年4月以降のご予約については、2017年1月4日よりメールにて受付をいたします。
申込専用
khm.act@nanseirakuen.com
お名前、ご希望のツアー名、人数、ツアー参加日時、宿泊ホテル名、チェックイン日、ご連絡のつく電話番号を記載して送信してください。確認のうえ、担当者よりご返信させていただきます。なお、受信した順番に対応いたしますので、返信にお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

こどもの宿泊料金について、教えてください。

【ホテルニラカナイ小浜島】

ベッド利用:11歳までこども料金(大人料金の70%)をご利用になれます。

添い寝:11歳までベッド1台につき1名の添い寝が可能です。添い寝の場合、室料はいただきませんが、以下のご料金を現地にてお支払いいただきますようお願いします。なお、寝具の用意はございませんのでご了承ください。

・6歳~11歳:添い寝(朝食、アメニティ)¥1,600

・4歳~5歳:添い寝(朝食)¥1,080

・0歳~3歳:添い寝の朝食無料

【ホテルアラマンダ小浜島】

ベッド利用:大人と同額料金となります。

添い寝:11歳までベッド1台につき1名の添い寝が可能です。添い寝の場合、室料はいただきませんが、以下のご料金を現地にてお支払いいただきますようお願いします。なお、寝具の用意はございませんのでご了承ください。

・6~11歳:添い寝(朝食、アメニティ)¥5,400

・4~5歳:添い寝(朝食込み)¥2,160

・0~3歳:添い寝(朝食込み)無料

こども用のベッドやベビーカーはありますか?

ベビーベッド、ベビーカーは無料でお貸出ししております。数に限りがございますので、ご予約時にお申し出ください。

状況により、ご要望に沿えない場合がございます。何卒ご了承ください。

こどもだけでプールを利用できますか?

お子様だけのご利用はできません。

こども用の部屋着はありますか?

お子様用の部屋着はご用意があります。ご希望の方にはお部屋にお持ちいたします。

哺乳ビンを消毒したいのですが、可能ですか?

レストランもしくはフロントにお申しつけください。電子レンジ用も対応可能です。

病気や怪我をした時はどうすればよいですか?

フロントにご相談ください。

医師の診療が必要な場合は、最寄りの診療所(車で15分)をご紹介いたします。

西表島、石垣島などのツアーへ参加したいのですが、予約できますか?

アクティビティデスクにてご相談、お申し込みいただけます。
また、西表島には同系列ホテル「ホテルニラカナイ西表島」、石垣島には「ブルーキャビン石垣島」がございます。

石垣空港からのアクセスを教えてください。

石垣空港~石垣港離島ターミナルまでは、タクシーおよび路線バスが運行しております。

(注)2013年3月7日より、石垣空港(南ぬ島空港/ぱいぬしまくうこう)が移転いたしました。

空港~石垣島離島ターミナル間の距離は、約15kmとなりますので、交通接続時間には予め余裕を持ってご来館ください。

携帯電話や無線LANは使えますか?

はい。ご利用になれます。但し携帯電話は、一部電波が弱い場所にて、ソフトバンク製の携帯電話がつながりにくくなっております。

Wi-Fi(無線LAN)は、ホテルアラマンダ小浜島の客室、ホテルニラカナイ小浜島のロビーエリア、ビーチエリアにてご利用になれます。

ホテルニラカナイ小浜島の客室には無線接続環境はございません。

コインランドリーはありますか?

リゾート内にコインランドリーを設けております。洗濯機6台、乾燥機6台 洗濯機200円、乾燥機30分100円

*洗剤は自動で投入されます。お客様にて洗剤をご用意して頂く必要はございません。

1室3名以上で利用できますか?

【ホテルニラカナイ小浜島】

1室3~4名様でご利用いただく場合は、正ベッドとエキストラベッド。もしくは、正ベッド+デイベッド(ベッドメイク対応)の組み合わせとなる場合がございます。
*デイベッドは四角形ではなく、一角が台形風のデザインです。

【ホテルアラマンダ小浜島】

1室3名様利用の場合は、正ベッド+デイベッド(ベッドメイク対応)の組み合わせとなります。1室4名様利用はお受けできませんので、予めご了承ください。
*デイベッドは四角形です。

ペット同伴で宿泊できますか?

ペットご同伴のご宿泊はお受けいたしかねます(盲導犬などの補助犬は同伴可能です)。

近隣にゴルフ場はありますか?

リゾート内にゴルフ場「小浜島カントリークラブ」がございます。

こちらには日本最西端、最南端のホールがあります。日本一暖かい南国のゴルフ場で、リゾートゴルフをお楽しみください。

記念日サービスはありますか?

北半球最大のサンゴ礁群に囲まれた楽園・小浜島は、記念日やアニバーサリーでお過ごしのお客様が数多くご滞在されるリゾートです。

アニバーサリーケーキ、フラワーアレンジメント(有料)のご用意は4日前までの予約制となります。ご宿泊予約後に、お電話にてご相談ください。